01Présentation
La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont LAVOXIA SAS collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles dans le cadre de l'utilisation de ses services.
Lavoxia est une plateforme SaaS destinée aux professionnels permettant l'automatisation des communications d'entreprise, notamment via la téléphonie, les assistants vocaux, WhatsApp, les e-mails, les calendriers et les outils d'intelligence artificielle.
02Responsable du traitement
LAVOXIA SAS
RCS Paris 102 004 090 — SIREN 102 004 090
59 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
Contact : contact@lavoxia.ai
03Données collectées
Selon les services utilisés, Lavoxia peut collecter :
Données de compte
- Nom et prénom
- Société
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Informations de connexion
Données de communication
- Appels téléphoniques entrants et sortants
- Enregistrements d'appels
- Transcriptions d'appels
- Messages WhatsApp
- SMS
- E-mails
Données de rendez-vous
- Calendriers connectés
- Créneaux réservés
- Informations liées aux rendez-vous
Données techniques
- Adresse IP
- Journaux techniques
- Informations relatives aux appareils utilisés
- Données de sécurité et de diagnostic
Données de facturation
- Historique d'abonnement
- Factures
- Transactions de paiement traitées par notre prestataire de paiement
04Finalités du traitement
Les données sont utilisées pour :
- Fournir les services Lavoxia ;
- Répondre aux appels et messages ;
- Organiser des rendez-vous ;
- Envoyer des confirmations et notifications ;
- Assurer la sécurité du service ;
- Gérer les abonnements et la facturation ;
- Développer, améliorer et maintenir les fonctionnalités du service ;
- Améliorer la qualité, la fiabilité et les fonctionnalités des services Lavoxia ;
- Produire des statistiques d'utilisation anonymisées.
05Enregistrements et transcriptions
Certains appels peuvent être enregistrés et transcrits afin :
- d'assurer la qualité du service ;
- de permettre le suivi des échanges ;
- de générer des résumés automatisés ;
- d'améliorer les fonctionnalités proposées.
Une information est délivrée en début d'appel lorsque celui-ci est susceptible d'être enregistré.
En cas de refus de l'enregistrement par l'appelant, l'enregistrement et la transcription associés sont immédiatement supprimés.
06Conservation des données
Sauf obligation légale contraire :
- Enregistrements d'appels : 12 mois
- Transcriptions : 12 mois
- Journaux techniques : 12 mois
- Données de facturation : durée légale applicable
- Données de compte : pendant la durée du contrat, puis archivage légal si nécessaire
07Partage des données
Lavoxia peut faire appel à des prestataires techniques spécialisés dans :
- l'hébergement ;
- la téléphonie ;
- la messagerie ;
- l'intelligence artificielle ;
- la transcription ;
- la gestion des calendriers ;
- le traitement des paiements.
Ces prestataires n'accèdent aux données que dans la mesure strictement nécessaire à l'exécution de leurs missions, dans le cadre d'engagements contractuels conformes à la réglementation applicable.
Lavoxia ne vend pas les données personnelles de ses utilisateurs.
08Transferts internationaux
Certains traitements peuvent impliquer des transferts de données hors de l'Union européenne.
Lorsque cela est nécessaire, Lavoxia met en œuvre les mécanismes de protection appropriés prévus par la réglementation applicable, notamment les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne.
09API Google
Lorsque l'utilisateur connecte un compte Google Workspace, Lavoxia peut accéder aux autorisations nécessaires au fonctionnement des services demandés par l'utilisateur, notamment :
https://www.googleapis.com/auth/gmail.send— cette autorisation permet à Lavoxia d'envoyer des e-mails en votre nom, exclusivement dans le cadre des actions que vous avez configurées (confirmations de rendez-vous, notifications, réponses automatisées).
Les données obtenues via les API Google Workspace sont utilisées uniquement pour fournir les fonctionnalités sollicitées par l'utilisateur.
Lavoxia n'utilise aucune donnée obtenue via les API Google Workspace pour développer, améliorer ou entraîner des modèles d'intelligence artificielle ou d'apprentissage automatique généralisés.
L'utilisation des informations reçues des API Google respecte la Politique de données utilisateur des services API Google, y compris ses exigences d'utilisation limitée (Limited Use).
11Sécurité
Lavoxia met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation, notamment le contrôle des accès, le chiffrement des communications, la journalisation et la supervision de sécurité.
12Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez notamment :
- d'un droit d'accès ;
- d'un droit de rectification ;
- d'un droit d'effacement ;
- d'un droit d'opposition ;
- d'un droit à la limitation ;
- d'un droit à la portabilité.
Toute demande peut être adressée à : contact@lavoxia.ai
Pour les demandes de suppression, consultez également notre page Suppression des données.
13Réclamations
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : Commission nationale de l'informatique et des libertés, 3 place de Fontenoy – TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr
14Modifications
Lavoxia peut modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment afin de tenir compte de l'évolution de ses services ou de la réglementation applicable. La date de dernière mise à jour figure en tête de cette page.