Intégration Crisp & Lavoxia
Crisp centralise les conversations de support dans une boîte partagée. Lavoxia s’y connecte par API et webhooks.
Crisp est une plateforme de support client qui centralise plusieurs canaux de conversation dans une boîte de réception partagée. Lavoxia est compatible avec Crisp.
Qu’est-ce que Crisp ?
Crisp regroupe des outils de support et de relation client autour d’une boîte de réception collaborative. La plateforme peut centraliser notamment le chat du site, les e-mails et différents canaux de messagerie afin que plusieurs membres d’une équipe travaillent depuis le même espace.
Elle comprend également des fonctions de CRM de support, de base de connaissances, de routage et d’analyse. Les conversations restent associées au contexte du client, ce qui aide les équipes à retrouver les échanges précédents et les informations utiles avant de répondre.
Comment les équipes utilisent Crisp
Les équipes utilisent Crisp pour recevoir et traiter les conversations entrantes depuis une boîte commune. Elles peuvent attribuer une conversation, ajouter des notes privées, utiliser des filtres ou organiser les demandes dans des sous-boîtes selon leurs responsabilités.
Les agents consultent le profil et l’historique du client avant de répondre, puis poursuivent la conversation sur le canal concerné. La base de connaissances et les fonctions de collaboration complètent ce travail en donnant aux équipes un point central pour le support quotidien.
Crisp et la gestion des appels
Un client qui appelle pour un problème attend qu’on le traite, pas qu’on lui demande de réexpliquer. Si l’appel n’arrive pas dans l’outil de support, la demande repart de zéro à chaque étape.
Faire remonter l’appel dans le fil du support donne à l’équipe le motif de la demande et le contexte dès son ouverture.
Crisp et Lavoxia
Lavoxia se connecte à Crisp par API et webhooks. Depuis votre espace, vous choisissez la destination et le scénario qui la déclenche, puis vous l’activez.
Aller plus loin
Enchaîner plusieurs actions, croiser Crisp avec vos autres outils, déclencher sur vos propres critères : ces scénarios se construisent avec vous. C’est le métier de notre équipe.
Les questions fréquentes
Une question sans réponse ? Notre équipe est disponible pour vous accompagner.
Lavoxia est un assistant IA qui répond à vos appels, comprend les demandes et exécute automatiquement des actions. Il peut prendre des rendez-vous, qualifier des prospects, envoyer des e-mails, créer des contacts ou mettre à jour vos outils. Vous le pilotez depuis le tableau de bord, l’application, WhatsApp ou Telegram.
Lavoxia est opérationnel en quelques minutes. Vous renseignez votre activité, vos informations essentielles et vos consignes, puis votre assistant peut commencer à répondre. Les intégrations avancées s’ajoutent ensuite à votre rythme, sans compétence technique.
Oui. Vous pouvez activer des automatisations prêtes à l’emploi ou faire concevoir des scénarios sur mesure. Lavoxia s’adapte ainsi aux règles, aux besoins et aux outils propres à votre activité.
Oui. Lavoxia se connecte à vos agendas, messageries, CRM, logiciels métiers et plateformes d’automatisation. Les informations sont synchronisées automatiquement afin d’éviter les doubles saisies et les tâches répétitives.
Vous gardez toujours la main. Depuis l’application Lavoxia, vous choisissez à tout moment quand l’assistant doit répondre à vos appels et pouvez l’activer ou le désactiver selon vos besoins. Lorsqu’un appel important est détecté, une fonctionnalité développée par Lavoxia vous alerte immédiatement dans l’application ou via le canal de votre choix. Vous pouvez alors écouter la conversation, reprendre l’appel ou laisser Lavoxia continuer.
Oui. Depuis le tableau de bord ou l’application, vous retrouvez les appels, enregistrements, transcriptions, résumés, rendez-vous, informations collectées et actions réalisées. Vous pouvez ainsi suivre tout ce qui se passe dans Lavoxia.
Lavoxia s’appuie sur vos informations et vos consignes. En cas de doute, il peut reformuler, prendre un message, vous notifier ou transmettre l’appel. Vous gardez toujours le contrôle.
Lavoxia est disponible à partir de 99 € HT/mois avec l’offre Starter, qui inclut 800 minutes par mois. L’offre Pro est disponible à partir de 249 € HT/mois avec 2 500 minutes incluses. Une offre Entreprise est également disponible sur devis. Consultez nos offres pour plus de détails.
Non. Lavoxia assiste vos équipes en prenant en charge les appels, les demandes courantes et les tâches répétitives. Vos collaborateurs peuvent ainsi se concentrer sur les échanges à forte valeur ajoutée.
Oui. Vos données sont hébergées en Europe et traitées conformément au RGPD. Vous gardez la maîtrise de vos informations à tout moment.
L’assistant IA autonome dédié à votre activité.
Il répond, coordonne et exécute pour vous le tout en orchestrant automatiquement l’ensemble de vos actions.