Intégration Zendesk & Lavoxia
Zendesk est une plateforme de service client qui organise les demandes de support. Lavoxia s’y connecte par API et webhooks.
Zendesk est une plateforme de service client qui centralise et organise les demandes de support. Lavoxia est compatible avec Zendesk.
Qu’est-ce que Zendesk ?
Zendesk permet aux équipes de service client de centraliser des demandes dans un environnement de support. Les échanges peuvent être suivis sous forme de tickets afin de conserver le contexte, l’état de traitement et les informations nécessaires pour répondre au client.
Les tickets peuvent être attribués et organisés selon les processus définis par l’entreprise. Cette structure aide plusieurs agents à travailler sur une même file de demandes tout en gardant un historique commun de ce qui a déjà été traité.
Comment les équipes utilisent Zendesk
Les équipes support utilisent Zendesk pour recevoir les demandes, les attribuer aux personnes concernées et suivre leur résolution. Avant de répondre, un agent peut consulter le ticket et son historique afin de comprendre la situation sans demander au client de recommencer son explication.
Les responsables peuvent organiser les files de travail et suivre les demandes qui restent ouvertes. Les agents mettent à jour les tickets au fil des échanges, ce qui permet à l’équipe de conserver une vue partagée du traitement du service client.
Zendesk et la gestion des appels
Un client qui appelle pour un problème attend qu’on le traite, pas qu’on lui demande de réexpliquer. Si l’appel n’arrive pas dans l’outil de support, la demande repart de zéro à chaque étape.
Faire remonter l’appel dans le fil du support donne à l’équipe le motif de la demande et le contexte dès son ouverture.
Zendesk et Lavoxia
Lavoxia se connecte à Zendesk par API et webhooks. Depuis votre espace, vous choisissez la destination et le scénario qui la déclenche, puis vous l’activez.
Aller plus loin
Enchaîner plusieurs actions, croiser Zendesk avec vos autres outils, déclencher sur vos propres critères : ces scénarios se construisent avec vous. C’est le métier de notre équipe.
Les questions fréquentes
Une question sans réponse ? Notre équipe est disponible pour vous accompagner.
Lavoxia est un assistant IA qui répond à vos appels, comprend les demandes et exécute automatiquement des actions. Il peut prendre des rendez-vous, qualifier des prospects, envoyer des e-mails, créer des contacts ou mettre à jour vos outils. Vous le pilotez depuis le tableau de bord, l’application, WhatsApp ou Telegram.
Lavoxia est opérationnel en quelques minutes. Vous renseignez votre activité, vos informations essentielles et vos consignes, puis votre assistant peut commencer à répondre. Les intégrations avancées s’ajoutent ensuite à votre rythme, sans compétence technique.
Oui. Vous pouvez activer des automatisations prêtes à l’emploi ou faire concevoir des scénarios sur mesure. Lavoxia s’adapte ainsi aux règles, aux besoins et aux outils propres à votre activité.
Oui. Lavoxia se connecte à vos agendas, messageries, CRM, logiciels métiers et plateformes d’automatisation. Les informations sont synchronisées automatiquement afin d’éviter les doubles saisies et les tâches répétitives.
Vous gardez toujours la main. Depuis l’application Lavoxia, vous choisissez à tout moment quand l’assistant doit répondre à vos appels et pouvez l’activer ou le désactiver selon vos besoins. Lorsqu’un appel important est détecté, une fonctionnalité développée par Lavoxia vous alerte immédiatement dans l’application ou via le canal de votre choix. Vous pouvez alors écouter la conversation, reprendre l’appel ou laisser Lavoxia continuer.
Oui. Depuis le tableau de bord ou l’application, vous retrouvez les appels, enregistrements, transcriptions, résumés, rendez-vous, informations collectées et actions réalisées. Vous pouvez ainsi suivre tout ce qui se passe dans Lavoxia.
Lavoxia s’appuie sur vos informations et vos consignes. En cas de doute, il peut reformuler, prendre un message, vous notifier ou transmettre l’appel. Vous gardez toujours le contrôle.
Lavoxia est disponible à partir de 99 € HT/mois avec l’offre Starter, qui inclut 800 minutes par mois. L’offre Pro est disponible à partir de 249 € HT/mois avec 2 500 minutes incluses. Une offre Entreprise est également disponible sur devis. Consultez nos offres pour plus de détails.
Non. Lavoxia assiste vos équipes en prenant en charge les appels, les demandes courantes et les tâches répétitives. Vos collaborateurs peuvent ainsi se concentrer sur les échanges à forte valeur ajoutée.
Oui. Vos données sont hébergées en Europe et traitées conformément au RGPD. Vous gardez la maîtrise de vos informations à tout moment.
L’assistant IA autonome dédié à votre activité.
Il répond, coordonne et exécute pour vous le tout en orchestrant automatiquement l’ensemble de vos actions.