Routez automatiquement certains appels vers un interlocuteur humain selon vos règles.
Certains appels partent directement vers un humain, selon des règles que vous avez définies. L'assistant identifie la situation pendant la conversation et oriente l'appel vers la bonne personne, avec le contexte déjà recueilli. Vous n'avez rien à surveiller : la règle s'applique seule.
Ce que vous définissez
Les situations qui justifient un transfert, et vers qui l'appel doit partir. Une urgence technique vers l'astreinte, un client sensible vers son commercial, une demande hors périmètre vers le service concerné.
Les critères s'appuient sur la détection d'urgence et sur la classification de la demande, évaluées pendant l'appel.
Comment ça fonctionne
L'assistant mène la conversation normalement. Dès qu'il reconnaît une situation prévue par vos règles, il oriente l'appel vers la personne définie.
L'appelant n'a pas à réexpliquer : il a déjà décrit sa demande, et ce qui a été recueilli reste rattaché à l'appel.
Ce que reçoit la personne qui prend l'appel
Un appel déjà qualifié, avec le motif identifié et les informations recueillies pendant l'échange. Elle décroche en sachant de quoi il s'agit.
C'est la différence avec un simple renvoi d'appel, qui transmet une sonnerie et rien d'autre.
Transfert et reprise : deux mécaniques
Le transfert est automatique et anticipé : la règle existe avant l'appel et s'applique sans vous. La reprise est manuelle et ponctuelle : vous décidez sur le moment.
Les deux coexistent — les règles couvrent les cas prévus, la reprise couvre les autres.
Le transfert automatique fait partie de la gestion téléphonique des appels avec Lavoxia, avec qualification et supervision.
Les questions fréquentes
Une question sans réponse ? Notre équipe est disponible pour vous accompagner.
Lavoxia est un assistant IA qui répond à vos appels, comprend les demandes et exécute automatiquement des actions. Il peut prendre des rendez-vous, qualifier des prospects, envoyer des e-mails, créer des contacts ou mettre à jour vos outils. Vous le pilotez depuis le tableau de bord, l’application, WhatsApp ou Telegram.
Lavoxia est opérationnel en quelques minutes. Vous renseignez votre activité, vos informations essentielles et vos consignes, puis votre assistant peut commencer à répondre. Les intégrations avancées s’ajoutent ensuite à votre rythme, sans compétence technique.
Oui. Vous pouvez activer des automatisations prêtes à l’emploi ou faire concevoir des scénarios sur mesure. Lavoxia s’adapte ainsi aux règles, aux besoins et aux outils propres à votre activité.
Oui. Lavoxia se connecte à vos agendas, messageries, CRM, logiciels métiers et plateformes d’automatisation. Les informations sont synchronisées automatiquement afin d’éviter les doubles saisies et les tâches répétitives.
Vous gardez toujours la main. Depuis l’application Lavoxia, vous choisissez à tout moment quand l’assistant doit répondre à vos appels et pouvez l’activer ou le désactiver selon vos besoins. Lorsqu’un appel important est détecté, une fonctionnalité développée par Lavoxia vous alerte immédiatement dans l’application ou via le canal de votre choix. Vous pouvez alors écouter la conversation, reprendre l’appel ou laisser Lavoxia continuer.
Oui. Depuis le tableau de bord ou l’application, vous retrouvez les appels, enregistrements, transcriptions, résumés, rendez-vous, informations collectées et actions réalisées. Vous pouvez ainsi suivre tout ce qui se passe dans Lavoxia.
Lavoxia s’appuie sur vos informations et vos consignes. En cas de doute, il peut reformuler, prendre un message, vous notifier ou transmettre l’appel. Vous gardez toujours le contrôle.
Lavoxia est disponible à partir de 99 € HT/mois avec l’offre Starter, qui inclut 800 minutes par mois. L’offre Pro est disponible à partir de 249 € HT/mois avec 2 500 minutes incluses. Une offre Entreprise est également disponible sur devis. Consultez nos offres pour plus de détails.
Non. Lavoxia assiste vos équipes en prenant en charge les appels, les demandes courantes et les tâches répétitives. Vos collaborateurs peuvent ainsi se concentrer sur les échanges à forte valeur ajoutée.
Oui. Vos données sont hébergées en Europe et traitées conformément au RGPD. Vous gardez la maîtrise de vos informations à tout moment.
L’assistant IA autonome dédié à votre activité.
Il répond, coordonne et exécute pour vous le tout en orchestrant automatiquement l’ensemble de vos actions.