Un client qui exprime son mécontentement est repéré pendant l'appel et vous êtes prévenu aussitôt.
Lavoxia repère pendant la conversation les signes de mécontentement d'un client et vous prévient sur-le-champ. Vous reprenez la main pendant que l'appel a encore lieu, au moment où la situation se rattrape le plus facilement. La détection s'active et se règle depuis l'application.
Une réclamation se traite pendant l'appel
Un client déçu qui raccroche sans avoir été entendu est un client qui part. Le rappeler le lendemain coûte plus cher et convainc moins bien.
L'assistant identifie le mécontentement au fil de l'échange et fait remonter la situation immédiatement, pendant que la conversation est encore ouverte.
Comment ça fonctionne
La détection s'active d'un interrupteur dans les réglages de votre assistant.
L'assistant s'appuie sur ce qui est dit : la nature du reproche, les mots employés, le fait que la personne ait déjà appelé pour le même motif.
Dès qu'un signe est repéré, une alerte arrive sur votre mobile avec un accès direct à l'appel en cours.
La réclamation reste consignée sur la fiche de la conversation, consultable ensuite dans l'historique.
Vous réglez la sensibilité
Un curseur allant de strict à large détermine la finesse de la détection : soit vous ne voulez être prévenu que sur les signaux les plus nets, soit vous préférez tout voir passer.
Vous ajoutez aussi vos propres mots-clés déclencheurs et choisissez les plages horaires pendant lesquelles la détection reste active.
Ce qui va avec la détection des réclamations
Une fois prévenu, vous pouvez écouter l'appel en direct ou reprendre la conversation. La réclamation s'ajoute à la classification de la demande, apparaît dans le résumé de l'appel et peut déclencher une automatisation vers votre outil de suivi client.
Les questions fréquentes
Une question sans réponse ? Notre équipe est disponible pour vous accompagner.
Lavoxia est un assistant IA qui répond à vos appels, comprend les demandes et exécute automatiquement des actions. Il peut prendre des rendez-vous, qualifier des prospects, envoyer des e-mails, créer des contacts ou mettre à jour vos outils. Vous le pilotez depuis le tableau de bord, l’application, WhatsApp ou Telegram.
Lavoxia est opérationnel en quelques minutes. Vous renseignez votre activité, vos informations essentielles et vos consignes, puis votre assistant peut commencer à répondre. Les intégrations avancées s’ajoutent ensuite à votre rythme, sans compétence technique.
Oui. Vous pouvez activer des automatisations prêtes à l’emploi ou faire concevoir des scénarios sur mesure. Lavoxia s’adapte ainsi aux règles, aux besoins et aux outils propres à votre activité.
Oui. Lavoxia se connecte à vos agendas, messageries, CRM, logiciels métiers et plateformes d’automatisation. Les informations sont synchronisées automatiquement afin d’éviter les doubles saisies et les tâches répétitives.
Vous gardez toujours la main. Depuis l’application Lavoxia, vous choisissez à tout moment quand l’assistant doit répondre à vos appels et pouvez l’activer ou le désactiver selon vos besoins. Lorsqu’un appel important est détecté, une fonctionnalité développée par Lavoxia vous alerte immédiatement dans l’application ou via le canal de votre choix. Vous pouvez alors écouter la conversation, reprendre l’appel ou laisser Lavoxia continuer.
Oui. Depuis le tableau de bord ou l’application, vous retrouvez les appels, enregistrements, transcriptions, résumés, rendez-vous, informations collectées et actions réalisées. Vous pouvez ainsi suivre tout ce qui se passe dans Lavoxia.
Lavoxia s’appuie sur vos informations et vos consignes. En cas de doute, il peut reformuler, prendre un message, vous notifier ou transmettre l’appel. Vous gardez toujours le contrôle.
Lavoxia est disponible à partir de 99 € HT/mois avec l’offre Starter, qui inclut 800 minutes par mois. L’offre Pro est disponible à partir de 249 € HT/mois avec 2 500 minutes incluses. Une offre Entreprise est également disponible sur devis. Consultez nos offres pour plus de détails.
Non. Lavoxia assiste vos équipes en prenant en charge les appels, les demandes courantes et les tâches répétitives. Vos collaborateurs peuvent ainsi se concentrer sur les échanges à forte valeur ajoutée.
Oui. Vos données sont hébergées en Europe et traitées conformément au RGPD. Vous gardez la maîtrise de vos informations à tout moment.
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