Campagnes d’appels IA

Lavoxia permet de confier une véritable mission commerciale ou opérationnelle à un assistant IA, puis de la déployer sous forme de campagne d’appels sortants. Vous définissez qui appeler, pourquoi, ce que l’assistant doit dire, ce qu’il doit chercher à comprendre et ce qu’il doit faire si le client est intéressé.

Une campagne ne se limite donc pas à « appeler une liste ». Lavoxia peut utiliser le contexte disponible, tenir une conversation naturelle, qualifier la réponse, prendre un rendez-vous, recueillir des informations et alimenter la suite du traitement.

Des campagnes pour de nombreux usages

Vous pouvez notamment utiliser les campagnes d’appels IA pour :

• présenter un nouveau produit ou service à des clients que votre entreprise peut légitimement recontacter ;
• recontacter des clients existants à partir de leur historique et de leur contexte ;
• relancer des prospects ayant déjà échangé avec votre entreprise ;
• qualifier un besoin avant de transmettre le dossier à un commercial ;
• proposer ou prendre un rendez-vous directement pendant l’appel ;
• confirmer une information, une échéance ou une opération auprès d’une base de contacts ;
• réactiver des contacts qui n’ont pas échangé avec vous depuis un certain temps ;
• recueillir une information précise auprès de plusieurs clients ou partenaires ;
• orienter les personnes intéressées vers la bonne suite : rendez-vous, rappel humain, SMS, e-mail ou autre action prévue.

Pour un rappel individuel vers une seule personne, consultez aussi les appels sortants avec confirmation.

Préparer une campagne directement avec ChatGPT ou Claude

Avec Lavoxia Connect, vous pouvez partir d’une simple demande en langage naturel.

Exemple : « Nous venons de lancer un nouveau produit. Retrouve parmi mes clients ceux qui pourraient être concernés et prépare-moi une campagne d’appels sortants pour leur présenter. »

ChatGPT ou Claude peut s’appuyer sur les données Lavoxia accessibles pour analyser les contacts concernés, retrouver leur contexte, préparer la cible, structurer le discours et organiser la campagne avant validation.

Vous pouvez ensuite demander : « Exclue ceux qui nous ont déjà dit non », « Priorise les clients qui ont parlé de ce besoin au cours des 60 derniers jours », « Prépare une accroche différente pour les clients existants » ou « Propose un rendez-vous si la personne est intéressée ».

Utiliser le contexte réel de chaque client

Lorsque le contact existe déjà dans la base de contacts Lavoxia, l’assistant peut disposer des informations utiles autorisées : identité, appels précédents, motif d’un échange, résumé, informations collectées ou éléments de mémoire client.

L’appel peut alors être beaucoup plus naturel qu’un script générique. L’assistant sait qu’il parle à un client existant et peut adapter son introduction au contexte disponible.

Exemple : lancement d’un nouveau produit

Une compagnie d’assurance lance une nouvelle offre. Au lieu de demander à une équipe de reprendre manuellement des centaines de fiches, elle peut demander à Lavoxia de préparer la cible parmi les clients concernés.

L’assistant peut ensuite appeler avec un cadre du type : « Bonjour Monsieur Martin, je vous appelle de la part de votre assureur. Vous êtes déjà client chez nous et nous venons de lancer une nouvelle offre qui pourrait correspondre à votre situation. Je voulais vous la présenter rapidement et voir si elle peut vous intéresser. »

La conversation continue ensuite naturellement : questions du client, qualification de son intérêt, collecte d’informations et proposition d’une suite adaptée.

Qualifier l’intérêt pendant chaque appel

La campagne peut demander à l’assistant de déterminer si le contact est intéressé, pas intéressé, à rappeler plus tard ou prêt à avancer.

Les réponses peuvent être rapprochées de la qualification, du lead scoring et des informations extraites pendant l’échange.

Prendre un rendez-vous directement pendant la campagne

Si l’objectif de la campagne est commercial, l’assistant peut utiliser Lavoxia Calendar pour consulter les disponibilités réelles et proposer un rendez-vous pendant la conversation sur les parcours compatibles.

Le contact n’a pas besoin d’attendre qu’un commercial le rappelle uniquement pour fixer une date : le créneau peut être réservé pendant l’appel.

Recueillir les informations dont votre équipe a besoin

Vous pouvez demander à l’assistant de poser certaines questions pendant la campagne : type de besoin, échéance, budget, site concerné, produit actuel, disponibilité ou toute autre information utile à votre activité.

Les réponses deviennent des données structurées et rejoignent le contexte du contact et de l’appel.

Enchaîner automatiquement après l’appel

Selon votre configuration, le résultat d’une campagne peut alimenter un SMS, un e-mail, un webhook, une création ou mise à jour de contact, une intégration ou un autre traitement compatible via vos scénarios et automatisations.

Un client intéressé peut par exemple recevoir une confirmation écrite, être ajouté au suivi commercial ou voir son rendez-vous apparaître immédiatement dans l’agenda.

Chaque appel reste exploitable

Les appels de campagne rejoignent l’historique Lavoxia avec leur statut et les données disponibles : résumé, transcription, qualification, informations recueillies et suite donnée.

Vous pouvez ensuite demander à ChatGPT ou Claude : « Fais-moi le bilan de la campagne », « Quels clients sont les plus intéressés ? », « Pourquoi ont-ils refusé ? » ou « Prépare-moi la liste des personnes à rappeler en priorité ».

De la campagne à l’analyse, puis à la prochaine action

Une campagne produit de nouvelles données. Lavoxia peut ensuite les remettre au travail : analyser les résultats, identifier les meilleurs dossiers, préparer les relances, créer des rendez-vous ou préparer une nouvelle campagne plus ciblée.

C’est là que Lavoxia dépasse le simple assistant téléphonique : vous lui confiez un objectif, il exploite vos données, mène les conversations et vous restitue une activité directement exploitable.